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Nielsen: 中國化妝品網絡購物顧客既年輕又有錢

網購化妝品時,中國消費者在購買之前不慌不忙且考慮得面面俱到。并且除了花上數小時尋找合適的產品和交易,他們的購買過程通常包括打開錢包之前積極地與品牌和在線社區交流與互動。

  雖然消費者一年到頭都會買化妝品,但是光棍節這一天尤其繁忙,在中國看著和感覺都良好。因此鑒于這個一年一度為期一天的購物活動意義重大,尼爾森和訊實科技聯合發布了關于消費者在最近的光棍節——2013年11月11日如何購買化妝品的結果。

  年輕富裕女性是網購化妝品的主要買家

  根據結果,大部分化妝品的網上買家一般年輕和富裕。具體地說,83%的化妝品網上顧客年齡在20到39歲之間。這群人之間93%是女性。

  超過半數(53%)網購化妝品的顧客表示他們每月薪水在5000到8000元之間,接著是月薪超過8000元的群體(30%)。93%年齡介于20到29歲間的網絡買家和94%年齡在30到39歲之間的受訪者現在每月收入逾5000元。

  “化妝品制造商和零售商擁有擴展業務的巨大潛力,因為網購化妝品的顧客更趨富裕和年輕化,有著強大的購買力以及對更好更高質量生活的渴求”,華瑞網標常務董事Steven Li說道。

  消費者網購時使用數個接觸點

  購物網站在雙十一時最為繁忙,尼爾森調查顯示了消費者的購物之旅在付款之前如何與很多接觸點相關聯。這些接觸點包括搜索引擎、預購網站和傳媒網站,所有這些都是零售商和品牌商影響顧客最后選擇的機會。

  根據調查結果,96%網購化妝品的顧客會衡量訪問過的購物網站,91%的人登陸過知識和教育網站,最好由搜索引擎和媒體網站提供來幫助他們做出購買決定。

  根據觀測到的瀏覽行為,尼爾森情報顯示,60%網購顧客也會轉向社交網站如網絡博客和微博尋求建議和推薦買什么產品,或者就優惠和促銷活動方面與制造商進行溝通。

  網購買家在個人管理網站如支付寶或銀聯上最終完成購買之前,其他接觸點包括預購和瀏覽網站——用于對比價格和折扣的網站如一淘和點評網。尼爾森情報顯示,近半數網購化妝品的買家(48%)登陸過預購網站尋找好的交易,而約75%的網購顧客最后在網上購買。

  根據尼爾森的調查,微博對制造商和零售商來說是最具價值的社交媒體網站,讓他們可以與潛在的網購顧客產生共鳴和交流,并協助他們的購物流程。尤其在雙十一,研究中約四分之一(24%)使用電腦的網購顧客求助于新浪微博,平均每人花費時間為85.5分鐘,接著是騰訊和豆瓣旗下的社交網站QQ空間,一個供經驗分享和社會生活交流的社交社區。

  面膜是最受喜歡的子品類

  化妝品種類之中,尼爾森情報顯示面膜類最受歡迎,有92%的網購顧客把它放進他們的購物車內,接著是保濕霜(56%)、潔面乳(53%)、眼霜(52%)和護唇產品(33%)。

  今年面膜銷量在線上和線下都強勢增長。線下,2012年10月至2013年9月間面膜的年度總銷售額達50億元,同比增長率為32%。

  保濕霜以平均消費255元位于榜首,緊接著是眼霜的250元。針對中低檔的產品和管道組合很可能會吸引更多的網購顧客,尤其在購物狂歡節期間,一般來說消費者還是對價格很敏感的。

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